Condiciones generales de compra
Estas condiciones regulan las compras realizadas por consumidores en la tienda online Herbolarios Dimam. Antes de finalizar el pedido podrá consultarlas, guardarlas e imprimirlas. Se aplicará la versión vigente al realizar su compra; las modificaciones posteriores no alterarán los pedidos ya contratados.
1. Identificación y contacto
- Titular: Merlo y Torrente sl.
- Nombre comercial: Herbolarios Dimam.
- NIF: B18415224.
- Domicilio: Calle Venecia nº 29, 18100 Armilla (Granada), España.
- Correo: info@herbolariosdimam.es.
Puede consultar los datos registrales y demás información del titular en el Aviso legal.
2. Productos y ámbito de venta
Las características principales, presentación, cantidad y precio de cada producto se muestran en su ficha. Consulte también las instrucciones de utilización, conservación y advertencias aplicables. La información comercial de los productos no sustituye el asesoramiento sanitario individualizado.
La compra está dirigida a personas mayores de edad con capacidad para contratar. Realizamos entregas en España peninsular. Las opciones de recogida y los destinos admitidos se mostrarán durante la compra.
3. Cómo realizar un pedido
- Seleccione los productos y las cantidades y añádalos al carrito.
- Revise los artículos, precios y descuentos. Podrá modificar las cantidades o retirar productos antes de confirmar.
- Identifíquese o utilice las opciones de registro o compra sin cuenta que estén disponibles, y facilite los datos necesarios para la facturación y la entrega.
- Seleccione la modalidad de entrega y la forma de pago. Se mostrará el importe total, incluidos impuestos y gastos aplicables.
- Lea y acepte estas condiciones y confirme el pedido mediante el botón que indica la obligación de pago.
La contratación se realiza en castellano. Si detecta un error después de confirmar, contacte cuanto antes con nosotros indicando la referencia del pedido.
Le enviaremos por correo electrónico la confirmación y los datos de su compra, junto con estas condiciones en un formato que pueda conservar. Guarde esa comunicación. Si dispone de cuenta, podrá consultar los pedidos disponibles en su área de cliente.
El tratamiento de los datos necesarios para gestionar la compra se explica en la Política de privacidad. La suscripción a publicidad es independiente y no es necesaria para comprar.
4. Precios, descuentos y gastos de envío
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los descuentos y las condiciones de los cupones se indicarán en la promoción correspondiente y su aplicación se reflejará en el resumen del pedido.
Los gastos de envío son gratuitos para entregas en España peninsular en pedidos de importe superior a 30 € y de peso no superior a 5 kg. En pedidos de 30 € o menos, o de peso superior a 5 kg, los gastos se calculan según el destino y el peso y se muestran antes de confirmar la compra.
El importe total aceptado al contratar será el aplicable al pedido. Los cambios posteriores de precios no lo modificarán. No se añadirán servicios ni cargos opcionales sin su aceptación expresa.
5. Formas de pago y facturación
Podrá utilizar las formas de pago habilitadas y mostradas durante la compra. El pago con tarjeta, cuando esté disponible, se tramita mediante la pasarela Redsys. Si se ofrece pago contra reembolso, el importe se abonará al recibir el pedido, conforme a las condiciones y posibles costes informados antes de confirmarlo.
No se considerará pagado un pedido contra reembolso por el mero hecho de prepararlo o enviarlo.
6. Disponibilidad
Comprobamos las existencias para reducir incidencias de disponibilidad. Si, pese a ello, no podemos suministrar un producto comprado, se lo comunicaremos sin demora para gestionar la solución y el reembolso de las cantidades que correspondan.
No sustituiremos un producto por otro sin su aceptación. Si proponemos una alternativa o una entrega parcial, le explicaremos sus condiciones antes de realizarla. La falta de disponibilidad no supondrá la pérdida de los derechos que le reconoce la normativa.
7. Preparación y entrega
Preparamos pedidos de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos confirmados y aptos para su tramitación antes de las 18:30 de un día laborable se preparan para su salida ese mismo día. Los recibidos a partir de esa hora, en fin de semana o en festivo se tramitan el siguiente día laborable.
En jornadas de horario especial, la hora límite de preparación será las 13:30 cuando así se indique en la tienda. Los festivos y horarios especiales se tienen en cuenta en la estimación mostrada.
La entrega habitual por agencia es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición. La fecha mostrada es una estimación, salvo que se acuerde expresamente una fecha de entrega garantizada. Si conocemos una incidencia que afecte al plazo, le informaremos. El carácter estimado no excluye los derechos que le correspondan en caso de retraso o incumplimiento.
Los pedidos con recogida se retirarán en el punto seleccionado una vez que le comuniquemos que están preparados.
Compruebe que la dirección y los datos de contacto sean correctos. Si el paquete presenta daños o falta algún artículo, comuníquenoslo cuanto antes para poder gestionarlo. No se establece un plazo de 24 o 48 horas que limite sus derechos legales.
El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando usted, o un tercero que haya indicado distinto del transportista, recibe materialmente los bienes, con las excepciones legalmente previstas.
8. Derecho de desistimiento
Salvo las excepciones legales indicadas a continuación, dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. El plazo se cuenta desde que usted o un tercero designado, distinto del transportista, recibe el producto. Si un mismo pedido comprende varios bienes entregados por separado, se cuenta desde la recepción del último.
Para ejercerlo, comuníquenos una declaración inequívoca por correo electrónico a info@herbolariosdimam.es o por escrito a Calle Venecia nº 29, 18100 Armilla (Granada). Puede utilizar el modelo incluido al final, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo.
Deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. Contacte con nosotros para coordinar la devolución, sin que esa coordinación suponga una autorización previa obligatoria ni suspenda sus derechos. Usted asumirá el coste directo del transporte de devolución por desistimiento. Esta regla no se aplica a las devoluciones que correspondan por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No se devolverá el suplemento de una modalidad de entrega más cara que usted haya elegido expresamente.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a conocer su decisión, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro medio que no le genere costes. Cuando no nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Para evitar daños, devuelva el producto adecuadamente protegido y con los accesorios que correspondan. El embalaje original es recomendable, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Únicamente responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
9. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará cuando concurra una excepción legal. Entre las que pueden resultar relevantes para nuestro catálogo están:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, si se ofrecieran.
Estas excepciones se valoran según las características concretas del producto y se informarán antes de comprar cuando sean aplicables. No se excluyen de forma general todos los alimentos, complementos alimenticios o cosméticos. Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos por productos defectuosos o no conformes.
10. Productos defectuosos y garantía legal
Si recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, contacte con nosotros indicando el pedido y la incidencia. La solución que corresponda por una falta de conformidad será gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte.
Merlo y Torrente sl responde de las faltas de conformidad existentes al entregar el bien y que se manifiesten dentro del plazo legal, con carácter general tres años desde la entrega. Este plazo no equivale a una vida útil o conservación de tres años para cualquier producto: se tienen en cuenta su naturaleza, caducidad y condiciones de conservación y uso.
Podrá solicitar las medidas legalmente procedentes, como reparación o sustitución y, cuando corresponda, reducción del precio o resolución del contrato. Estos derechos son independientes del desistimiento.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Puede dirigir sus consultas o reclamaciones a info@herbolariosdimam.es, al teléfono 958 545 394 o al domicilio indicado en estas condiciones. Indique la referencia del pedido para facilitar su localización.
Atenderemos las reclamaciones en el plazo legal aplicable. Puede solicitar las hojas de quejas y reclamaciones previstas por la normativa y acudir a los organismos de consumo competentes. Si una reclamación no se resuelve directamente, le facilitaremos la información que legalmente corresponda sobre las vías de resolución alternativa y nuestra participación en ellas.
12. Legislación y resolución de controversias
Se aplicará la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables. Cualquier controversia se someterá a los órganos competentes conforme a la normativa, sin imponer renuncias a los derechos del consumidor ni fueros que le perjudiquen.
13. Modelo de comunicación de desistimiento
Complete y envíe este modelo únicamente si desea desistir de la compra. También puede utilizar cualquier otra declaración inequívoca.
Destinatario: Merlo y Torrente sl, Calle Venecia nº 29, 18100 Armilla (Granada). Correo: info@herbolariosdimam.es.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:
- Productos: ................................................................
- Referencia del pedido, si dispone de ella: ................................................................
- Fecha del pedido y fecha de recepción: ................................................................
- Nombre del consumidor: ................................................................
- Domicilio del consumidor: ................................................................
- Fecha: ................................................................
- Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: ................................................................
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.